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我的反省
文章来源中财旅业     编辑陈寒梅     日期2017-07-20     点击量1447

  一、关于心态:

  关于心态前些日子在工作上我已反思了许多,并进行了相应调整。部门确实是特殊情况,因二个重要岗位人员都怀孕了。对我来说工作压力骤然增加,一下子变得紧张忙碌、心情焦虑、身体倍感疲备。感谢领导对我及时的教诲,指明了工作的思路和方向。一席话令我内心踏实、精神放松、心明如镜。我反省了自己,调整了自已的心态!在困难面前更应游刃有余、积极乐观、主动专注的心态对待工作,要把压力化为动力,利用好手头现有的资源,管理好,组织好,培训好,提高整个团队的工作效率。不该因忙而消极抱怨提要求,要做到忙而有序、忙而不乱、忙中有乐。

  二、关于培训:

  财务部培训涉及的范围是十分广泛的,从目前情况看,部门无论在业务技能上,还是在服务理念上、员工心态上、制度建设上等的培训都不足。

  在业务技能上,部门员工业务水平参次不一,总体还是比较薄弱的。当一个岗位有突发情况,如请长假时,另外岗位人员根本无法接手该项工作,从而影响了部门的整体工作进度。所以需要加强各岗位职责,业务技能操作流程方面的培训,以提高部门员工业务技能和整体综合素质。

  在服务理念上,财务部作为酒店的后勤部门也不够重视。中财酒店经营的目标是打造百年老店,顾客至上,服务第一,创造价值。 所以在服务品质、服务水平上要不断提升,不断完善,诚信诚意,来的都是客,使顾客满意。而且要有全员服务意识,做到内外部服务统一、后端服务前端、全员服务市场、赢得顾客才能赢得市场。反思自已部门工作在服务理念上的培训是欠缺的,在内部配合或对外协调上使对方满意度是不够的。例应收帐款签单挂账协议审核后,未及时通知销售部,未及时录入西软系统,导致顾客没有及时享受到协议价;应收帐款对帐没有保证及时性、准确性,有时会漏开金额,给客户增添了麻烦;应收帐款已到帐了,没有及时通知销售部,销售部又重复去催客户,引起客户的不满。又如采购物品到仓了,没有及时通知使用部门。餐饮成本菜单审核好了,没有及时通知餐饮部等,这些都是服务理念欠缺,服务意识不强。所以需要加强服务理念上的培训,作为后勤部门虽不直接为顾客提供服务,但要提供服务给营业部门员工以凝聚全体员工,推动顾客服务。从而为酒店创造价值、提高经营效益和盈利能力。

  在制度建设方面的培训上也有欠缺,财务工作要严格按财务制度、集团文件规章制度办事。要以制度为纲,要克守制度,严格遵守。但实际工作还是存在制度理解偏离,实行力度不够等情况,例如免费房的签字审批与总部文件规定需参照送礼审批流程不相符。所以需要不断完善制度建设,加强文件规章制度的学习培训,加强制度实行力度。

  另外应加强员工心态方面的培训,让员工保持积极、平衡、愉快的心境去工作,然后不断提升自我、提升业务技能、综合素质、服务水平,在自已的工作岗位上尽心尽职、全力以赴达到预期工作目标,工作上做出业绩和亮点,努力成为中财人。

  以上反省,谨记于心,以求进步。


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